重庆奉节县9岁的宋宇正在一家游乐园的秋千网红桥上玩耍。不幸的是，她摔倒在地，导致左臂骨折，构成十级伤残。奉节县消委会、奉节县人民法院通过诉前调解进行调解，双方先后签订了两份协议。近日，游乐园向宋宇支付了57331元赔偿款(含垫付医药费17331元)。
荡红桥是近年来颇受欢迎的刺激游乐项目。很多游客在吊桥上用力摇晃，导致吊桥倾斜、晃动幅度很大，有的游客会摔倒在地或落水。为防止游客坠落，有的在水面上设置吊桥，有的在地面铺设保护垫。
宋宇的母亲黄女士告诉《中国消费者报》记者，2021年暑假，她带女儿宋宇去玩，宋宇上网到红桥，和其他30多名游客一起摇吊桥。很快，宋玉被扑倒在地，左臂一阵剧痛。黄女士和游乐场工作人员将宋宇紧急送往医院救治。医生诊断为左尺骨桡骨中下段骨折，需要立即手术。之后，宋宇住院6天，花费医药费17331元。操场主动出了这笔费用。
2021年8月29日，重庆巫山司法鉴定所对宋宇的伤情进行了鉴定:左上肢损伤伤残等级为十级；后期医疗费用评估为1万元；哺乳时限为60天，营养时限为90天。
黄女士认为，秋千网红桥两端的高度都是离地1.5米。下面虽然铺了气垫，但并没有起到保护作用。对宋宇在操场摔伤负有责任。游乐园说把游客摔在地上是秋千网红桥的游乐属性和魅力。游乐园已先行垫付医疗费用，表示承担了相应的法律责任，不会给予额外补偿。
2021年10月19日，黄女士在得知奉节县人民法院在奉节县消费者委员会设立消费纠纷巡回审判点后，向奉节县消费者委员会递交了投诉信。奉节县消费者委员会立即展开了详细调查。双方被召集在一起调解时，消委会秘书长范宇文指出，黄女士明知荡网红桥有一定风险，还让9岁的女儿一个人去玩。她未尽到父母的监护义务，对宋玉的受伤应承担部分责任。游乐园作为经营者，本应预见到荡网红桥的风险，本可以采取必要的措施，以最小的成本防止或减少伤害。但从这起消费纠纷来看，游乐园的安全防范措施不到位，消费者没有尽到安全义务。应当赔偿消费者的医疗费、护理费、后期医疗费及其他相关合理费用。
经多次调解，黄女士与游乐园签订了调解协议:游乐园需支付赔偿金共计70331元，扣除已支付的17331元后，再支付53000元。但协议签订后，游乐园并未按约定时间支付赔偿金，理由是调解协议不公平。再加上疫情，游乐园生意惨淡，入不敷出。
今年5月9日，黄女士再次向奉节县消委会投诉，要求游乐园履行协议并赔偿。奉节县消委会将要求奉节县人民法院共同调解该起诉状，奉节县人民法院高度重视，指派立案庭副庭长闫芳处理。当天，消委会会同法院对游乐场负责人进行了约谈，向其解释了《消费者权益保护法》和《民法典》的相关法律规定，告知其不履行调解协议的后果。游乐园负责人意识到了自己错误和违约的严重性，但也强调了游乐园运营的难度。黄女士对游乐场表示理解，同意重新协商赔偿金额和支付时间。
随后，双方修改了最后一份调解协议，签订了补充协议，约定游乐园分别于5月9日、5月15日、5月20日、5月25日分四次支付赔偿金4万元。加上垫付的医药费17331元，游乐园将赔偿宋宇医药费、营养费、伤残补助金等共计57331元。
5月25日，黄女士收到了游乐场支付的最后一笔赔偿金。
奉节县消委会秘书长范宇文在接受《中国消费者报》记者采访时表示，消委会一直重视诉前调解和诉讼源头治理。早在2010年12月，就与奉节县人民法院建立了诉讼调解对接机制。2014年12月，还与奉节县人民法院设立巡回审判点，充分发挥人民法院和消费者委员会在基层社会治理中的不同职能，将非诉讼纠纷解决机制前置，从源头上预防消费纠纷。
