随着各地疫情防控取得积极进展，旅游业迎来复苏。今年端午小长假期间，国内旅游人次7961万，同比下降10.7%，按可比口径回到2019年同期的86.8%。
为了帮助旅游市场的主要参与者应对疫情的影响，自今年年初以来，从中央政府到地方政府都采取了硬措施。一方面从金融和财政政策层面为企业纾困，另一方面通过刺激消费等措施释放旅游市场潜力。企业也积极开展自救互救，面对新的市场需求，拓展商业空间，抢占旅游业复苏的新出路。
打出政策“组合拳”
旅游业由于人员接触、聚集、流动的特点，受疫情影响较大，也是救助政策重点关注的行业之一。
今年2月，14个部门联合发布了关于促进服务业困难行业恢复发展的若干政策。近期相关部门配套政策密集落地，政策的缓解效果初步显现。各地也在加快出台相关措施。截至目前，已有20多个省份公布了具体实施办法，并结合实际提出了创新的支持措施。
“旅游行业产业链长，涉及企业类型多，受疫情影响大。总的来说，纾困政策对旅游企业的生存和发展起到了积极作用。”中国旅游研究院战略研究所博士韩表示，密集出台的政策坚定了旅游业战胜疫情、恢复发展的信心，也节约了企业的运营成本，补充了企业的现金流。
“目前疫情发展仍存在不确定性，相关部门应根据旅游业特点出台更有针对性的扶持政策。比如，金融政策要向中小旅游企业倾斜，同时要突出信用贷款的作用；支持地方政府将产业基金优先用于文化旅游企业的恢复和发展。”韩对说:
近日，国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力促进消费可持续回升的意见》，围绕保险市场主体，明确了一系列帮助企业脱困、不断扩大文化旅游消费的措施。为迎接中国旅游日，各地出台了近5000项旅游措施，包括部分景区免门票或半价优惠，发放文化游消费券等。
河南大学文化产业与旅游管理学院教授陈楠表示，减免门票、发放消费券等手段有助于稳定文化旅游市场的消费基本面。陈楠建议，旅游的配套政策也要以“文化引导 科技创新”、“新型基础设施 传统项目”、“旅游需求 休闲空间”等文化旅游新需求为导向，引导旅游企业进一步完善数字文化旅游产品和服务体系建设，促进旅游企业商业模式创新。
不“平躺”积极自助
5月28日，郑州尹姬国际旅游度假区恢复开放。银文旅集团营销中心副总经理张红超表示，受疫情影响，今年企业经营面临很大压力。
今年以来，河南省推出多项政策帮助企业脱困。银文旅集团旗下冰雪大世界参与河南省226家景区，政府对参与景区进行补贴。“好的政策增加了企业的信心。面对疫情带来的不确定性，企业自身也要拒绝‘躺平’，积极创新求变，根据当前市场需求及时调整营销策略，积累品牌实力。”
据张红超介绍，目前，当地旅游已成为旅游市场的主流，露营尤其受欢迎。公司密切关注市场，提前布局露营市场，在清明假期和五一假期持续获得市场人气。
“政府扶持政策分阶段扶持企业，旅游企业应更多依靠自身力量，深入挖掘新时代文化旅游市场的需求特征和消费转型趋势。”陈楠说。
韩认为，疫情改变了旅游的形式，形成了新的消费业态；疫情也改变了游客出行半径，乡村旅游、民宿经济受到青睐；开发亲子文化游、户外拓展等旅行社新客户……这些都是旅游业自助转型的方向，是新的出路。
旅游链上的企业也在积极互助。qunar.com今年推出了流量扶持、本地代金券等各种活动，帮助酒店、民宿等商家更好地适应市场变化，提高曝光率和订单量。数据显示，今年以来，酒店各项引流工程帮助参与商家综合流量提升30%，订单提升20%左右。
借云旅游添热度
随着5g、vr等技术的普及应用，云旅游让遥远的景点在手机屏幕上跳跃，身在千里之外，犹如身临其境。它不仅受到人们的广泛欢迎，也成为当前旅游业自救的现实选择和未来旅游服务升级的有益探索。
“云旅游通过数字化、虚拟化等智能化手段，覆盖在线旅游体验的总和。具体来说，其常见的形式有无货旅行直播、旅行短视频、旅行vlog、vr虚拟旅行等。”北京外国语大学旅游科学研究院副院长邓宁说。
根据tik tok生活服务和庞大引擎城市研究院发布的《tik tok五一旅游报告》，今年五一假期有2.5亿人跟随导游打卡进入景点。在飞猪旅行网平台推出的“云游博物馆”系列，自5月以来已获得超千万的直播观看量。
“云旅游实现了与游客的持续接触和互动，为疫情后游客返程增加了知名度和关注度。”小猪旅行网度假事业部副总经理崔说。
邓宁表示，消费者通过云旅行产生旅行冲动，然后购买目的地和旅行社的产品，预订一些性价比高的预期产品，如酒店、航空等，也购买旅游目的地周边的产品。在云旅行的帮助下，在线流量正在转化为真实的销售。
陈楠认为，在疫情背景下，旅游业要借助数字化手段增强生存能力和发展韧性，旅游景区也可以借助云直播、短视频等方式展示目的地景区的文化、资源和产品，借助直播营销目的地产品。此外，景区可积极运用5g、vr/ar、全息投影等技术，推进景区数字化、沉浸式、互动式文化旅游项目设计，推出在线景区游览、居家vr旅游产品等。，从而推动景区的全流程智慧游览服务。
